Con la rapida crescita della tecnologia legata a internet e il settore delle comunicazioni senza fili, raggiungere la crescita del business è diventato più facile, nonostante le nuove sfide che si presentano. I mercati virtuali e il marketing online hanno fornito alle imprese nuovi e (ora) necessari strumenti per la crescita e l'espansione del business.
Per ogni azienda di successo, la soddisfazione del cliente e del dipendente vanno di pari passo. Non è possibile implementare strategie efficaci di marketing, di relazione con i clienti e di rappresentanza del servizio clienti se non si comprendono adeguatamente le esigenze dei clienti e dei dipendenti.
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