Kundeundersøgelser styrker kundeloyaliteten

Lister med tips om kundeloyalitet er designet til at hjælpe dig med at udvikle kundeloyalitet, og det er ikke overraskende, at det tip, du normalt vil se et sted på alle lister, er at gennemføre kundeundersøgelser.

Fortsæt med at læse dette indlæg...

14 ting, du skal vide om dine kunder og kundeemner

Infusionsoft har udarbejdet en nyttig liste over 7 ting, du skal vide om dine kunder:

1. Deres navn. Intet taler hurtigere til en person end deres fornavn. Brug det til at opbygge dit forhold til din kunde.

Fortsæt med at læse dette indlæg...

Sådan administrerer du din kundeundersøgelse

Det bedste middel til at administrere en kundeundersøgelse afhænger af, om der er tale om en transaktionsundersøgelse eller en relationsundersøgelse. En transaktionsundersøgelse gennemføres på det sted, hvor kunden er i kontakt med ham. Afhængigt af arten af kundekontakten kan en personlig, telefonisk eller online undersøgelse være hensigtsmæssig. Forholdsundersøgelser er derimod mest omkostningseffektivt at gennemføre online.

Fortsæt med at læse dette indlæg...

Incitamenter til kundetilfredshedsundersøgelse

Det synes at være blevet en ret almindelig praksis i disse dage (i hvert fald i USA) at inkludere en undersøgelse af kundetilfredsheden opfordring på kvitteringer ved kassen, der tilbyder en rabat på et fremtidigt køb som incitament for undersøgelsen.

Fortsæt med at læse dette indlæg...

Ti grunde til at sende kundeundersøgelser

Ved at sende kundeundersøgelser kan du få vigtig viden, der forbedrer effektiviteten af salgs-, marketing- og kundeservicemedarbejdere samt virksomhedens samlede resultater.

Fortsæt med at læse dette indlæg...

Kundeundersøgelser - at bygge bro over forventningskløften mellem forbrugere og leverandører

Forskellen i kundeundersøgelsens forventninger

Bemærk: Udtrykket forbrugere og leverandører kan udskiftes med forretning og kunder.

For at forklare det i enkle vendinger, opstår en forventningsforskel, når der er en forskel mellem det, dine kunder forventer af dig, og det, de faktisk får. Selv om det er et bredt anvendt revisionsbegreb - generelt set er en forventningsforskel forventningskløft kan forklares ved hjælp af følgende scenarier:

En medarbejder, der forventer en lønforhøjelse og en forfremmelse, men ikke får denEn kunde, der forventer produkter af høj kvalitet, men ender med at få varer af lavere kvalitetEn investor, der forventer et vist afkast af sin investering, men ikke får det Fortsæt med at læse dette indlæg...