14 ting, du skal vide om dine kunder og kundeemner

Infusionsoft har udarbejdet en nyttig liste over 7 ting, du skal vide om dine kunder:

1. Deres navn. Intet taler hurtigere til en person end deres fornavn. Brug det til at opbygge dit forhold til din kunde.

Fortsæt med at læse dette indlæg...

Sådan administrerer du din kundeundersøgelse

Det bedste middel til at administrere en kundeundersøgelse afhænger af, om der er tale om en transaktionsundersøgelse eller en relationsundersøgelse. En transaktionsundersøgelse gennemføres på det sted, hvor kunden er i kontakt med ham. Afhængigt af arten af kundekontakten kan en personlig, telefonisk eller online undersøgelse være hensigtsmæssig. Forholdsundersøgelser er derimod mest omkostningseffektivt at gennemføre online.

Fortsæt med at læse dette indlæg...

Hvornår skal du gennemføre kundetilfredshedsundersøgelser?

Kundetilfredshed er direkte forbundet med rentabilitet. Hvis dine kunder er tilfredse, er de ofte loyale. Hvis de er loyale, køber de ikke kun mere, de henviser også andre kunder. Vi har en række skabeloner til kundetilfredshedsundersøgelser til at få dig op at køre på få minutter.

Fortsæt med at læse dette indlæg...

Incitamenter til kundetilfredshedsundersøgelse

Det synes at være blevet en ret almindelig praksis i disse dage (i hvert fald i USA) at inkludere en undersøgelse af kundetilfredsheden opfordring på kvitteringer ved kassen, der tilbyder en rabat på et fremtidigt køb som incitament for undersøgelsen.

Fortsæt med at læse dette indlæg...

English