Sådan administrerer du din kundeundersøgelse

Det bedste middel til at administrere en kundeundersøgelse afhænger af, om der er tale om en transaktionsundersøgelse eller en relationsundersøgelse. En transaktionsundersøgelse gennemføres på det sted, hvor kunden er i kontakt med ham. Afhængigt af arten af kundekontakten kan en personlig, telefonisk eller online undersøgelse være hensigtsmæssig. Forholdsundersøgelser er derimod mest omkostningseffektivt at gennemføre online.

Fortsæt med at læse dette indlæg...

Incitamenter til kundetilfredshedsundersøgelse

Det synes at være blevet en ret almindelig praksis i disse dage (i hvert fald i USA) at inkludere en undersøgelse af kundetilfredsheden opfordring på kvitteringer ved kassen, der tilbyder en rabat på et fremtidigt køb som incitament for undersøgelsen.

Fortsæt med at læse dette indlæg...

English