Kundeundersøgelser - at bygge bro over forventningskløften mellem forbrugere og leverandører

Forskellen i kundeundersøgelsens forventninger

Bemærk: Udtrykket forbrugere og leverandører kan udskiftes med forretning og kunder.

For at forklare det i enkle vendinger, opstår en forventningsforskel, når der er en forskel mellem det, dine kunder forventer af dig, og det, de faktisk får. Selv om det er et bredt anvendt revisionsbegreb - generelt set er en forventningsforskel forventningskløft kan forklares ved hjælp af følgende scenarier:

En medarbejder, der forventer en lønforhøjelse og en forfremmelse, men ikke får denEn kunde, der forventer produkter af høj kvalitet, men ender med at få varer af lavere kvalitetEn investor, der forventer et vist afkast af sin investering, men ikke får det Fortsæt med at læse dette indlæg...

Top effektive kommunikationsstrategier for små virksomheder

Det er vigtigt, at du arbejder på dine kommunikationsevner med alle, der har med din virksomhed at gøre, på en strategisk måde. Uden effektive kommunikationsmetoder kan ulemperne føre til problemer og misforståelser, som kan skade din virksomheds omdømme alvorligt.

Her kan du se, hvordan du kan finpudse dine kommunikationsfærdigheder i din virksomhed og sikre, at du forebygger de problemer, der opstår, når der ikke kommunikeres, eller når budskabet ikke kommunikeres korrekt.

Fortsæt med at læse dette indlæg...

English