14 неща, които трябва да знаете за своите клиенти и потенциални клиенти

Infusionsoft състави полезен списък със 7 неща, които трябва да знаете за клиентите си:

1. Тяхното име. Нищо не говори за даден човек по-бързо от първото му име. Използвайте го, за да изградите взаимоотношенията си с вашия клиент.

Продължете да четете тази публикация...

Как да администрирате проучването на клиентите си

Най-доброто средство за прилагане на проучване сред клиентите зависи от това дали става въпрос за проучване на транзакции или на взаимоотношения. Проучването на транзакциите се провежда в момента на контакт с клиента. В зависимост от естеството на контакта с клиента може да е подходящо лично, телефонно или онлайн проучване. От друга страна, проучванията на взаимоотношенията са най-рентабилни за провеждане онлайн.

Продължете да четете тази публикация...

Кога да провеждате проучвания на удовлетвореността на клиентите

Удовлетвореността на клиентите е пряко свързана с рентабилността. Ако клиентите ви са доволни, те са склонни да бъдат лоялни. Ако са лоялни, те не само купуват повече, но и препоръчват други клиенти. Имаме редица шаблони за проучване на удовлетвореността на клиентите за да можете да започнете работа за няколко минути.

Продължете да четете тази публикация...

Стимули за проучване на удовлетвореността на клиентите

Изглежда, че в наши дни (поне в САЩ) е доста разпространена практиката да се включва проучване на удовлетвореността на клиентите покани, отпечатани на касовите бележки, които предлагат отстъпка при бъдеща покупка като стимул за проучването.

Продължете да четете тази публикация...